Najczęstsze pytania - FAQ

Czy można wykupić bilet tylko dla dziecka w wieku 4-15 lat?

Nie, nie ma możliwości zakupu wyłącznie biletu ulgowego. Dzieci w wieku 0-15 lat mogą uczestniczyć w wycieczkach jedynie pod opieką osoby dorosłej.

Co się dzieje w przypadku odwołania zwiedzania?

Zgodnie z regulaminem, Sprzedawca ma prawo odwołać realizację wycieczki w następujących przypadkach:

Niewystarczająca liczba uczestników, jeśli prawidłowa realizacja wycieczki jest od tego uzależniona. O minimalnej liczbie uczestników Klient jest informowany przy zakupie.
Niekorzystne warunki pogodowe lub przyczyny losowe (np. wypadek, choroba przewodnika), które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają realizację wycieczki.

O odwołaniu wycieczki Klient zostanie poinformowany:

Najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem – jeśli powodem jest niewystarczająca liczba uczestników.
Najpóźniej 1 godzinę przed rozpoczęciem – jeśli powodem są niekorzystne warunki pogodowe.

W przypadku odwołania wycieczki Sprzedawca może:

Zaproponować inny termin realizacji wycieczki.
Dokonać zwrotu uiszczonej ceny i rozwiązać umowę.

Czy jest możliwość rezygnacji i zwrotu pieniędzy?

Klient ma prawo zrezygnować z wycieczki przed jej rozpoczęciem, wypełniając formularz na stronie: https://pomorskietours.pl/index.php/pl/formularz-rezygnacji-z-uslugi Rezygnacja traktowana jest jako odstąpienie od umowy, a Sprzedawca może naliczyć opłatę zgodnie z poniższym harmonogramem:

Powyżej 21 dni przed rozpoczęciem – 10% ceny.
8-21 dni przed rozpoczęciem – 50% ceny.
2-7 dni przed rozpoczęciem – 75% ceny.
Mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem – 100% ceny.

Jeśli Klient znajdzie osobę na swoje miejsce, może przekazać jej rezerwację bez dodatkowych kosztów. Zmianę należy zgłosić najpóźniej na dwa dni robocze przed wyjazdem.

Czy za usługę wystawiane są faktury?

Tak, na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT, która wysyłana jest w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym Klient otrzymuje paragon fiskalny lub FV, jeśli zgłosi taką potrzebę w momencie zakupu.

Czy po zakupie wycieczki można zmienić termin rezerwacji?

Zmiana terminu wycieczki jest możliwa, jednak obowiązują następujące zasady:

Klient może zamienić wycieczkę na inną w tej samej cenie lub droższą (z dopłatą).
W przypadku zmiany na tańszą opcję różnica w cenie nie jest zwracana.
Zmiany można dokonać najpóźniej na dwa dni robocze przed wyjazdem.

Czy w przypadku nieobecności na wycieczce przysługuje zwrot środków?

Nie, w przypadku nieobecności Klientowi nie przysługuje zwrot środków.

Kto jest organizatorem wycieczek?

Organizatorem wycieczek jest Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna (PROT), która działa na rzecz rozwoju i promocji turystyki w województwie pomorskim. PROT integruje lokalne samorządy, sektor biznesowy oraz instytucje naukowe, wspierając rozwój regionu i budowanie jego wizerunku jako atrakcyjnego miejsca dla turystów. Więcej informacji o misji i wartościach PROT można znaleźć na stronie: https://www.prot.gda.pl/o_nas/wizja-cele-i-wartosci-pomorskiej-regionalnej-organizacji-turystycznej/.

Kto prowadzi wycieczki?

Wycieczki prowadzone są przez doświadczonych, licencjonowanych przewodników, którzy zapewniają profesjonalną obsługę i interesujące zwiedzanie, dostosowane do potrzeb uczestników.

Czy system tour guide z jednorazowymi słuchawkami zapewnia dobrą jakość dźwięku?

Tak, nasz system tour guide z jednorazowymi słuchawkami gwarantuje doskonałą jakość dźwięku oraz komfort słuchania.Dysponujemy również słuchawkami wielorazowymi dla osób niedosłyszących (z uwagi na ograniczoną ilość prosimy zgłosić taką potrzebę podczas rezerwacji). Dzięki temu nie umknie Ci żadna ciekawostka, a Ty będziesz mógł w pełni cieszyć się każdą opowieścią przewodnika!

Czy istnieje możliwość zamówienia wycieczki na życzenie?

Tak, oferujemy organizację wycieczek na zamówienie dla grup zorganizowanych, firm, szkół oraz klientów indywidualnych. Program, termin oraz trasa mogą być dostosowane do preferencji Klienta. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt mailowy: wycieczki@pomorskietours.pl .